UDIFE
UDIFE porte un réseau de concessionnaires sous les marques le Choix Funéraire, Ecoplus funéraire et Tradition funéraire. Au total, plus de 170 concessionnaires adhèrent au réseau, ils totalisent un CA de 160 millions d’€.
Le réseau UDIFE est le 3ème réseau funéraire français.
Contexte client et missions confiées
Dans le cadre de son activité d’exécution de contrats obsèques en prestations, UDIFE est le bénéficiaire de l’exécution de contrats souscrits auprès de Grands Comptes (banques et assurances).
A ce titre, UDIFE gère les contrats transmis et devient le garant du respect des volontés exprimées par les assurés quant au déroulement de leurs obsèques.
A la survenance du sinistre, l’assistance UDIFE organise l’exécution des obsèques de l’assuré décédé conformément à ses volontés et dans le cadre des prestations et du montant de la formule qu’il a souscrite. UDIFE mandate alors un opérateur de Pompes funèbres et refacture les prestations réalisées à l’assureur du contrat obsèques souscrit.
A la demande d’Assisteurs, UDIFE organise également des rapatriements de personnes défuntes.
UDIFE souhaitait remplacer le système en place pour simplifier la gestion des contrats et la gestion de l’exécution des sinistres
Problématique à résoudre
avec la solution mise en place
Le système d’information d’UDIFE, était composé d’un grand nombre d’applicatifs qui sont majoritairement alimentés par des données de base émanant de multiples bases de données Microsoft Access.
La solution de gestion des contrats et des sinistres en place était devenue obsolète et engendrait beaucoup de temps de traitement et de la consommation d’impression.
Les objectifs suivants ont été définis pour la refonte de la solution de l’assistance obsèques :
- Remplacer la solution en place par une solution web plus automatisée et performante
- Disposer d’un outil qui supporte la stratégie d’évolution de la société UDIFE
- Réaliser une intégration optimale de la nouvelle solution avec les autres composantes du SI
- Améliorer la prise en charge des sinistres de la réception de l’appel à la facturation
- Favoriser l’industrialisation et la dématérialisation des processus et augmenter la productivité du service
- Fournir des outils de pilotage et des données statistiques
- Être en conformité par rapport à la législation et les besoins de sécurité
Pour mener à bien ce projet une équipe pluridisciplinaire a été mise en place, ainsi qu’une équipe de développement dédiée pour plusieurs mois